Perguntas Frequentes (FAQ)

❓ Perguntas Frequentes – Verde Farma (FAQ)

1. A Verde Farma vende remédio?

Não. Todos os produtos vendidos em nossa loja são suplementos alimentares, não medicamentos. Eles não exigem prescrição médica e não substituem tratamentos prescritos por profissionais da saúde.

2. Quem fabrica os produtos vendidos na loja?

A Verde Farma não fabrica, rotula, embala ou manipula nenhum produto. Atuamos apenas como revendedores, intermediando a venda entre o cliente e fornecedores terceirizados confiáveis.

3. Onde está localizada a loja física da Verde Farma?

Somos uma loja 100% digital. As compras são realizadas exclusivamente pelo nosso site, e os produtos são enviados diretamente pelos fornecedores, sem passar por um centro de distribuição próprio.

4. Qual o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme a sua região e a transportadora responsável.

5. Como acompanho o status do meu pedido?

Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. É possível acompanhar o status diretamente no site da transportadora ou solicitando atualização via WhatsApp.

6. Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Verifique se o prazo de entrega foi ultrapassado e se o código de rastreio teve movimentações. Caso esteja realmente atrasado, entre em contato com nosso suporte para que possamos intermediar a solução.

7. O produto chegou errado ou com problema, e agora?

Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos do produto e o número do pedido. Vamos resolver o quanto antes, com reenvio ou devolução conforme o caso.

8. Posso devolver ou trocar o produto?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.

9. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos possuem garantia de satisfação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha qualquer problema, nos avise para buscarmos uma solução.

10. Os produtos são seguros?

Os suplementos vendidos são adquiridos de fornecedores sérios e vêm lacrados de fábrica. Ainda assim, recomendamos consultar um médico ou nutricionista antes de iniciar o uso, especialmente em casos de gestação, doenças ou uso de medicamentos.

11. Não recebi meu pedido. O que fazer?

Se o seu pedido não chegou e você não teve atualizações recentes no rastreio, entre em contato com nosso suporte. Nós não conseguimos monitorar todos os pedidos manualmente, então é importante que o cliente nos avise para resolvermos rapidamente.