Contato

💚 Suporte Verde Farma – Estamos Aqui Para Te Ajudar

Na Verde Farma, prezamos pela transparência, agilidade e respeito com cada cliente. Nosso suporte é feito de forma humanizada, direta e com atenção total a cada solicitação.

Mas queremos que você entenda exatamente como funciona nosso atendimento, para que tenha clareza e confiança durante toda sua experiência de compra.

👥 Equipe Enxuta, Atendimento Focado

Somos uma equipe reduzida, dedicada a cuidar de todas as áreas da loja: atendimento, pedidos, controle de fornecedores, criação de conteúdo e suporte.

Por isso, não conseguimos responder instantaneamente todas as mensagens, mas garantimos que todas serão respondidas com atenção e no menor tempo possível.

🕒 Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: das 09h às 18h

Sábados, Domingos e Feriados: atendimento limitado (as respostas podem demorar mais)

⏱️ Tempo Estimado de Resposta

WhatsApp: até 12 horas úteis

E-mail: até 48 a 72 horas úteis (até 3 dias úteis, dependendo da demanda)

⚠️ Como nossa equipe é pequena, priorizamos respostas completas e resolutivas, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.
Mas fique tranquilo(a): todas as mensagens serão respondidas.

📦 Antes de nos chamar, veja se sua dúvida está aqui:

1. Meu pedido foi aprovado. E agora?

Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será processado e enviado diretamente pelo fornecedor. Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o envio for realizado.

2. Onde acompanho meu pedido?

Você pode acompanhar sua entrega diretamente pelo link do código de rastreio, ou solicitar o status para nossa equipe via WhatsApp.

3. Meu pedido está atrasado. E agora?

Verifique se o código de rastreio já teve atualizações. Atrasos podem ocorrer por fatores externos (chuvas, greves, alto volume de envios etc.).
Se o prazo de entrega informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe — vamos intermediar com o fornecedor ou a transportadora.

4. O produto chegou com problema ou veio errado.

Entre em contato conosco enviando fotos e o número do pedido. Vamos analisar e intermediar com o fornecedor para resolver rapidamente.

5. Quero devolver ou trocar meu produto.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso. Basta entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informar o número do pedido.